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家装投诉中木门成热点:买了问题门 退货却没门

2013-08-19 来源:
 
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原标题:家装消费投诉中木门成热点:买了问题门退货却没门

新买的木门安装不到一个月就变形;预订的明明是“实木门”,商家送上门的实物却是“密度板”……“五一”过后,各地家装市场迎来销售高峰,家装消费投诉也随之增多。记者从同安工商部门了解到,仅新民工商所,5月份就受理了十余起相关消费投诉。

消费者投诉的问题主要包括木门送货时间拖延、无法退换货、售后维修难、实际货物与购买时商家承诺不一致等。由于目前家装市场普遍存在销售合同不规范的问题,有的商家收取消费者定金后,仅开一纸收据作为送货凭证;有的商家采用格式合同,内容却避重就轻,给消费者维权带来困难。

王先生今年“五一”期间在同安区某建材市场买了7扇实木复合门,安装后不到一个月就出现门柱拱起、变形的现象。找商家理论,得到的说辞却是“人为原因所致”,退货“没门”。曾先生5月中旬在同安某家具店也买了一套房间木门。商家承诺该门的材质是实木板材,但送货上门后,曾先生却发现这门的材质是高密度板。他当即向商家反映,商家却称合同上并未注明“实木”。曾先生遭遇维权“无门”。

工商提醒:在购买家具时,要做到一听、一签、一保管。要听清楚商家的介绍,针对售后质量问题要特别询问,不可含糊;要与商家签订正式购买合同,合同内容要一一过目,对送货时间、材质等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证,一旦权益受到侵犯,应及时拨打12315。

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